Как запустить успешную маркетинговую кампанию по электронной почте

Электронная почта, вероятно, является одним из самых мощных средств для привлечения вашей аудитории. Отправка электронных писем является второй натурой для большинства из нас, хотя и не часто в маркетинговом смысле. Но проверьте эту статистику:

• На каждый потраченный доллар электронный маркетинг приносит 38 долл. США рентабельности инвестиций;
• Электронная почта 40 раз более эффективно на приобретение новых клиентов, чем Facebook или Twitter.

Есть еще сотни статистических данных, подтверждающих, насколько мощным может быть маркетинг по электронной почте, но суть в том, что этот канал — лучший способ охватить вашу аудиторию.

Электронная почта сыграла важную роль в развитии Setapp. В этом посте я расскажу вам, как настроить свои собственные кампании по электронной почте, с примерами того, как мы это сделали. Давайте углубимся в это.

Настройка ваших маркетинговых целей по электронной почте

Очень важно иметь четко поставленные цели. И чтобы эти цели соответствовали более широкой маркетинговой стратегии вашей компании. Ваша цель может заключаться в повышении осведомленности и создании бренда, привлечении большего количества потенциальных клиентов, дополнительных или перекрестных продажах продуктов, получении обратной связи, увеличении числа кликов или просто в привлечении большего внимания вашей аудитории. Для нас цель — увеличить количество платных подписчиков.

Setapp — это первая служба подписки на приложения для Mac с растущей коллекцией инструментов для любой работы. По электронной почте мы можем сообщить пользователям о различных приложениях, доступных на платформе, и о том, как они могут помочь пользователям в решении их повседневных задач. Мы также включаем советы и рекомендации по приложениям и информируем пользователей о недавно добавленных приложениях, чтобы поддерживать их интерес к сервису.

Решив с самого начала, что вы хотите получить от маркетинга по электронной почте, вы сможете адаптировать кампании для достижения лучших результатов.

Выбор инструмента email-маркетинга

Инструменты электронного маркетинга значительно упрощают жизнь, когда речь идет о создании и отправке массовых электронных писем, составлении списков и измерении результатов. На рынке нет недостатка в инструментах, но найти подходящий для вас — непростая задача.

Чтобы сузить выбор, начните с составления списка необходимых вам функций. Инструменты для A/B-тестирования, сегментации пользователей, автоматизации электронной почты, углубленной аналитики и редактора новостных рассылок являются обязательными и должны быть включены в любую услугу, которую вы выберете. Но для вас могут быть важны и другие вещи, такие как интеграция приложения и системы управления взаимоотношениями с клиентами, готовые к использованию шаблоны, автоответчики и, конечно же, стоимость.

Вот несколько вещей, которые вы должны сделать, чтобы найти подходящее программное обеспечение для работы:

• Проверьте, имеет ли программное обеспечение желаемые функции, и сравните их с другими инструментами.
• Просмотрите тарифные планы — есть ли планы, которые можно масштабировать вместе с вашим бизнесом?
• Спросите совета у других маркетологов по электронной почте — они могут поделиться своим опытом работы с различными EMS.
• Читайте отзывы пользователей — они могут дать хорошее представление об удобстве использования системы и обслуживании клиентов.
• Подпишитесь на бесплатную пробную версию и запустите тестовую кампанию, чтобы получить представление о продукте.

Некоторые популярные сервисы электронного маркетинга, на которые стоит обратить внимание:

Создание списка адресов электронной почты

Самое главное здесь — упростить регистрацию пользователей. Форма подписки на информационный бюллетень на вашем веб-сайте — лучшее место для начала. Вы можете размещать формы подписки по электронной почте в верхнем, нижнем колонтитуле или боковой панели вашего сайта. Тестовые всплывающие окна тоже. Они не всегда успешны, но в зависимости от того, что вы предлагаете подписчикам, всплывающее окно действительно может увеличить число подписчиков. Если у вас есть приложение, сделайте подписку доступной там. Кроме того, используйте возможности социальных сетей, создавая карточки Twitter или кнопку призыва к действию Facebook, которую пользователи могут щелкнуть, чтобы зарегистрироваться.

При создании списка важно помнить (и принимать), что не все, кто подпишется, останутся с ним. У вас будут люди, которые отпишутся. Подготовьте страницу отказа от подписки, чтобы пользователи знали, что вам жаль, что они уходят. И относитесь к этому творчески. Вот как выглядит страница отписки Setapp. Каждый 26-й человек нажимает на кнопку повторной подписки.

Настройка автоматического приветственного письма

Первые впечатления имеют большое значение. Хороший может превратить подписчика в платежеспособного клиента, а плохой может навредить репутации компании. Средняя открываемость автоматических приветственных писем составляет 32%, что выше, чем у рекламных кампаний. Используйте эту возможность, чтобы отправить теплое приветствие (желательно персонализированное), предоставить обзор того, что подписчик может ожидать, и включить что-то немедленно полезное.

В качестве примера, вот приветственное письмо Setapp, которое может похвастаться коэффициентом открытия 40% и рейтингом кликов (CTR) 7% — оба показателя выше среднего:

Создание многократно используемых шаблонов электронной почты

По мере роста вашего списка повторно используемые шаблоны электронной почты помогут сэкономить время и предотвратить несоответствия в дизайне. Шаблоны должны быть созданы для всех основных типов электронных писем: приветственных писем, регистрации пользователей, специальных предложений, повторного вовлечения, транзакционных и т. д. При создании шаблона лучше не усложнять его; это упрощает импорт нового контента при необходимости.

Взгляните на этот шаблон Setapp:

Обратите внимание, что дизайн чистый, с большим количеством пустого пространства и четким призывом к действию. Шаблоны не должны перегружать пользователя. Сделайте их удобными для чтения и навигации и всегда добавляйте видимую ссылку для отказа от подписки.

Сегментация подписчиков

Сегментация списка адресов электронной почты гарантирует, что правильные электронные письма будут отправлены нужному человеку в самое оптимальное время. Списки можно сегментировать на основе любого количества показателей: местоположения, возраста, пола, языка, используемого браузера или устройства, интересов, социального статуса или истории покупок. Чем больше у вас информации, тем проще сегментировать и адаптировать кампании для максимальной рентабельности инвестиций. Ниже я перечислил несколько способов, которыми мы успешно сегментировали подписчиков электронной почты.

На основе события подписки:

• Пользователи подписались на пробную версию Setapp
• Платежные клиенты Setapp
• Пользователи, чей пробный период закончился

На основе участия:

• Активные пользователи Setapp
• Редкие пользователи Setapp
• Пользователи, которые никогда не запускали Setapp

Используемое устройство:

• Подписано на рабочем столе
• Подписан на мобильном

Язык общения:

• Английский (EN)
• немецкий (DE)
• французский (FR)
• Бразильский португальский (PT-BR)
• итальянский (ИТ)

Использование автоматизированных поездок по электронной почте

На самом деле это моя любимая часть. Автоматические поездки по электронной почте инициируются поведением пользователя и позволяют отправлять целевой рекламный контент, который имеет отношение к отдельному получателю. В течение прошлого года мы провели более 10 итераций по электронной почте для наших первых пользователей. Мы продолжаем учиться у него и вносить изменения.

За последний год мы создали более 10 итераций электронной почты для пробных пользователей Setapp, каждый раз анализируя результаты кампании и внося изменения для повышения эффективности.

Вот как выглядит автоматизированное путешествие по электронной почте для пользователей семидневной пробной версии:

1. Приветственное письмо
2. Малоизвестные советы и рекомендации по работе с приложениями
3. Электронная почта с шестью приложениями для повышения производительности
4. Электронная почта с шестью утилитами для Mac
5. Персональный выбор приложения
6. Транзакционная электронная почта — напоминание о оставшихся 24 часах пробного периода
7. Ваша бесплатная пробная версия закончилась! (отправлено на восьмой день)

Тем, кто не взаимодействует с сервисом, автоматически отправляются электронные письма о повторном вовлечении, чтобы побудить их к взаимодействию с Setapp.

Тестовые кампании

Тестирование — это ключ к успеху, поскольку оно может привести к существенным изменениям ваших результатов. Поэтому старайтесь как можно чаще проводить A/B-тестирование, чтобы адаптировать кампании для повышения эффективности.

Некоторые из вещей, которые мы обычно тестируем, включают:

• Строки темы
• Текст перед заголовком
• От имени
• CTA
• Копия заголовка
• Использование GIF и изображений
• Отзывы пользователей и обзоры прессы
• Использование смайликов в теме сообщения и в основном тексте
• Юмористический и формальный текст
• Светлый и темный фон

Нет ограничений на то, что можно протестировать в электронном письме. Просто не забудьте измерить и задокументировать результаты, чтобы избежать повторного использования элементов, которые не работают. Говоря о которых…

Измерение результатов

Результаты, как и тестирование, необходимы для повышения производительности. Вы должны отслеживать результаты, чтобы узнать больше о подписчиках и о том, как они взаимодействуют с вашими электронными письмами. Результаты можно отслеживать с помощью отчетов и аналитических функций программного обеспечения для маркетинга по электронной почте, а также с помощью инструмента аналитики вашего веб-сайта, например Google Analytics.

Ключевые показатели, которые вы должны измерить:

• Уникальный показатель открытия
• показатель отказов
• Рейтинг кликов (CTR)
• Скорость отказа от подписки
• Количество жалоб на спам
• Количество пользователей, посетивших ваш сайт
• Коэффициент конверсии
• Количество транзакций
• Полученный доход
• Прибыль кампании

В настоящее время в мире насчитывается более 6,32 миллиарда учетных записей электронной почты. К 2021 году это число вырастет до 7,71 миллиарда человек. 3,7 миллиарда человек пользуйтесь электронной почтой каждый день. Электронная почта — это место, где находится ваша аудитория, и теперь вы знаете, как до нее добраться.